Politique d’expédition

Date d'entrée en vigueur : 1er septembre 2026
Dernière mise à jour : 29 août 2026

La présente Politique d'expédition et de livraison s'applique aux commandes passées sur maplsoda.ca. Mapl Soda est exploitée par Boissons Mapl Inc. (« Mapl », « nous », « notre » ou « nos »).

La présente politique ne limite aucun droit ni recours obligatoire prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans l'ensemble des provinces et territoires du Canada. Nous n'effectuons pas de livraisons internationales pour le moment.

Certaines adresses de l'Ouest-de-l'Île de Montréal sont admissibles à la livraison locale gratuite. L'admissibilité est déterminée automatiquement à partir du code postal saisi au moment du paiement. Si l'adresse est admissible, l'option de livraison locale gratuite s'affichera avant la soumission de la commande. La zone admissible peut être modifiée en fonction de notre capacité de livraison.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. Les jours ouvrables excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés observés au Québec.

Le délai de traitement s'ajoute au délai de transport. Les lancements, promotions, jours fériés, conditions météorologiques difficiles ou volumes de commandes exceptionnellement élevés peuvent occasionner des retards. Si un retard important touche une commande, nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer avec le client à l'aide des coordonnées fournies au moment du paiement.

3. Transporteurs, frais et délais estimatifs

Nous expédions généralement les commandes avec Postes Canada, Purolator ou UPS. À moins qu'un choix de transporteur ne soit offert au moment du paiement, nous sélectionnons normalement le service approprié au plus bas prix offert par Shopify, en tenant compte de la destination, de la fiabilité et du niveau de service. Nous pouvons faire appel à un autre transporteur approprié lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Les frais d'expédition, réductions ou offres de livraison gratuite applicables sont affichés au moment du paiement avant la soumission de la commande. Une promotion s'applique uniquement lorsqu'elle est affichée pour la commande et la destination concernées.

Le délai de transport affiché au moment du paiement est une estimation et non une date de livraison garantie. Il varie selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les interruptions de service et d'autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Mapl. Les régions éloignées et les territoires peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Lorsqu'un suivi est offert, les renseignements de suivi sont transmis à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone fourni avec la commande.

4. Livraison locale gratuite dans l'Ouest-de-l'Île

Les commandes admissibles sont normalement livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. L'option de livraison locale s'affiche au moment du paiement uniquement si le code postal est admissible.

Le client doit fournir des instructions de livraison complètes et s'assurer que le lieu est raisonnablement sécuritaire et accessible. À moins qu'une autre entente ait été confirmée, la commande peut être laissée dans un endroit raisonnablement sûr à l'adresse de livraison. Nous pouvons communiquer avec le client si une aide est nécessaire pour effectuer la livraison.

Si la livraison locale ne peut être effectuée parce que l'adresse est inaccessible, erronée ou dangereuse, ou qu'aucun endroit convenable n'est disponible, nous communiquerons avec le client afin de trouver une autre solution raisonnable. Les coûts supplémentaires causés par des renseignements erronés fournis par le client ou par un lieu inaccessible peuvent lui être facturés.

5. Exactitude de l'adresse et commandes non livrables

Le client doit vérifier son nom, son adresse, son numéro d'unité, son code postal, ses coordonnées et ses instructions de livraison avant de soumettre sa commande.

Si une commande ne peut être livrée ou nous est retournée parce que le client a fourni des renseignements incomplets ou erronés, a refusé la livraison, n'a pas récupéré l'envoi ou n'a pas fourni l'accès nécessaire :

nous communiquerons avec le client lorsque cela est raisonnablement possible;
le client pourrait devoir payer le coût réel d'une nouvelle expédition; et
les frais d'expédition initiaux et les frais de retour du transporteur pourraient ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige.

Si l'erreur d'adresse ou de préparation de la commande est attribuable à Mapl, Mapl assumera les coûts raisonnables nécessaires pour la corriger.

6. Modification de l'adresse et annulation volontaire

Communiquez avec nous dès que possible à mapl.sodabusiness@gmail.com pour demander une correction d'adresse, une modification de commande ou une annulation volontaire.

Nous tenterons d'accepter la demande si l'emballage et le traitement n'ont pas commencé, sans toutefois pouvoir le garantir. Une commande qui a été préparée, remise à un transporteur ou mise en livraison locale ne peut généralement plus être annulée volontairement ni réacheminée par Mapl.

La présente section ne porte pas atteinte aux droits d'annulation prévus par la loi, notamment en cas de retard ou de non-livraison d'un achat en ligne.

7. Commandes retardées ou manquantes

Si le délai de livraison estimatif est dépassé sans mise à jour significative du suivi, communiquez avec nous. Nous aiderons à retracer la commande auprès du transporteur et, s'il y a lieu, à présenter une réclamation au transporteur ou à l'assureur.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais qu'il demeure introuvable, le client devrait :

vérifier toutes les entrées, les casiers à colis, les endroits de dépôt sécuritaire, les avis de livraison et toute photo de livraison disponible;
demander aux membres du ménage, au personnel de l'immeuble et aux voisins immédiats s'ils ont accepté le colis;
attendre jusqu'à 48 heures au cas où le balayage de livraison du transporteur aurait été effectué trop tôt; et
communiquer rapidement avec Mapl si le colis demeure introuvable.

Nous pouvons demander une déclaration écrite ou d'autres renseignements raisonnablement exigés par le transporteur ou l'assureur. Une enquête du transporteur ne garantit pas automatiquement une indemnisation. Nous déterminerons la solution appropriée en fonction du dossier de commande, du suivi, des conclusions du transporteur, de la couverture applicable, des circonstances et des droits légaux du client.

La présente section ne limite aucun droit prévu par la loi concernant un bien qui n'est pas livré dans le délai exigé.

8. Livraisons endommagées

Les dommages, canettes manquantes, produits erronés, défauts et préoccupations liées à la salubrité sont traités dans notre Politique de retour et de remboursement distincte. Veuillez conserver le produit, la boîte d'expédition, l'emballage intérieur, l'étiquette d'expédition et les renseignements sur le lot jusqu'à ce que nous confirmions qu'ils ne sont plus nécessaires.

9. Coordonnées

Boissons Mapl Inc.
248, avenue Braebrook
Pointe-Claire (Québec) H9R 1V9
Canada

Téléphone : 514-558-3669
Courriel : mapl.sodabusiness@gmail.com