Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er septembre 2026
Dernière mise à jour : 29 août 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur maplsoda.ca. Mapl Soda est exploitée par Boissons Mapl Inc. (« Mapl », « nous », « notre » ou « nos »).

La présente politique ne limite aucune garantie obligatoire, aucun droit d'annulation, aucun recours ni aucune autre protection prévus par la loi applicable.

1. Produits alimentaires et boissons

Puisque les produits Mapl sont des aliments et des boissons consommables, toutes les ventes sont définitives en cas de changement d'idée, de préférence personnelle ou gustative, ou d'erreur de commande du client, dès que l'exécution de la commande a commencé. Nous n'acceptons pas un retour simplement parce qu'un produit a été ouvert ou que le client n'en veut plus.

Nous examinerons toutefois les réclamations admissibles concernant :

• un produit reçu endommagé, qui fuit, avarié, dangereux ou autrement défectueux;
• des canettes ou des articles manquants;
• un produit ou une quantité incorrects envoyés par Mapl; ou
• tout autre problème pour lequel la loi exige un recours.

2. Signalement d'un problème

Pour un dommage, une fuite, un article manquant ou une erreur de commande visible à la livraison, veuillez écrire à mapl.sodabusiness@gmail.com dans les 7 jours civils suivant la livraison. Un signalement rapide nous aide à préserver les éléments de preuve et à respecter les délais de réclamation des transporteurs.

Le délai de sept jours n'élimine aucun droit relatif à un vice caché, à un problème de salubrité, à une garantie légale, à un rappel ni à un autre recours obligatoire qui ne pouvait raisonnablement être constaté dans ce délai. Communiquez avec nous rapidement après avoir découvert un tel problème.

Si un colis est retardé, perdu en transit ou indiqué comme livré, mais introuvable, suivez les étapes de notre Politique d'expédition et de livraison distincte.

3. Renseignements nécessaires à une réclamation

Veuillez fournir, lorsque cela est raisonnablement possible :

• le numéro de commande et le nom de l'acheteur;
• une description du problème et des produits touchés;
• des photos claires du produit touché, de toutes les canettes reçues, de la boîte d'expédition, de l'emballage intérieur et de l'étiquette d'expédition; et
• pour un problème de qualité ou de salubrité, le code de lot et la date « meilleur avant » imprimés sur le produit.

Conservez le produit touché et tous les emballages jusqu'à ce que nous confirmions qu'ils ne sont plus nécessaires. Nous pouvons demander d'autres renseignements raisonnables afin d'évaluer la réclamation, de respecter nos obligations en matière de salubrité ou d'appuyer une réclamation auprès d'un transporteur ou d'un assureur.

Nous ne refuserons pas une réclamation valide uniquement parce qu'un élément de preuve particulier n'est pas disponible ou qu'il serait déraisonnable ou dangereux de l'obtenir. Ne consommez jamais un produit qui semble dangereux, gonflé, fuyant, contaminé ou autrement compromis.

4. Examen et solutions possibles

Nous examinons chaque réclamation en fonction du dossier de commande, des renseignements fournis, de l'état du produit, des conclusions du transporteur s'il y a lieu et des droits légaux du client. Selon les circonstances, nous pouvons offrir une ou plusieurs des solutions suivantes :

• un remboursement complet ou partiel au mode de paiement initial;
• le remplacement du produit ou de la commande touchés; ou
• un crédit en magasin, mais uniquement avec l'accord du client.

Notre approche habituelle consiste à rembourser le produit touché lorsque cette solution est la plus proportionnée et économique. Un remplacement peut être offert lorsqu'il est pratique et que le client le préfère. Le recours exigé par la loi applicable a toujours priorité.

Les remboursements approuvés sont lancés dans les 5 jours ouvrables suivant leur approbation. La banque ou le fournisseur de paiement du client peut prendre plus de temps pour porter le crédit au compte. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi l'exige ou lorsque la réclamation approuvée touche la totalité de la commande; autrement, le remboursement peut être limité aux produits touchés.

5. Retours et élimination

Ne retournez aucun produit à Mapl avant que nous ayons autorisé le retour et fourni des instructions. Les enquêtes en matière de salubrité et celles des transporteurs peuvent nécessiter une manipulation particulière.

Si nous exigeons le retour d'un produit admissible qui est défectueux, endommagé, dangereux ou incorrect, Mapl fournira ou remboursera le mode de retour raisonnable autorisé. Nous pouvons plutôt demander au client d'éliminer le produit de façon sécuritaire après la collecte des éléments de preuve nécessaires.

Les retours non autorisés, les envois contre remboursement et les retours envoyés à une adresse autre que l'adresse de retour autorisée peuvent être refusés.

6. Articles non admissibles à un retour ou remboursement volontaire

Sauf lorsque la loi l'exige, nous n'accordons pas de retour ni de remboursement pour :

• un changement d'idée ou une préférence gustative personnelle;
• un mauvais choix de saveur, d'ensemble, de quantité, d'adresse ou d'abonnement fait par le client;
• de légères variations normales de couleur, de saveur ou d'apparence qui ne rendent pas le produit défectueux ou dangereux;
• un produit endommagé par un entreposage inadéquat, le gel, une chaleur excessive, une mauvaise utilisation ou une manipulation après la livraison; ou
• une réclamation qui ne peut raisonnablement être vérifiée parce que le produit et l'emballage ont été jetés, sauf si exiger ces éléments serait déraisonnable ou ferait échec à un droit légal obligatoire.

Les coûts de correction d'adresse et de nouvelle livraison attribuables au client sont traités dans la Politique d'expédition et de livraison.

7. Commandes par abonnement

Une commande récurrente déjà traitée est assujettie à la présente politique comme toute autre commande complétée. L'annulation ou la modification d'un abonnement n'annule pas automatiquement une commande déjà traitée. Les modalités d'annulation et de renouvellement sont présentées séparément lors de la création de l'abonnement et dans notre Politique d'abonnement.

8. Rappels et préoccupations liées à la salubrité

Si Mapl ou une autorité réglementaire annonce un rappel ou une consigne de sécurité, suivez l'avis fourni même s'il diffère de la procédure de réclamation ordinaire ci-dessus. Communiquez immédiatement avec nous si vous croyez qu'un produit présente un risque pour la santé ou la sécurité.

9. Coordonnées

Boissons Mapl Inc.
248, avenue Braebrook
Pointe-Claire (Québec) H9R 1V9
Canada

Téléphone : 514-558-3669
Courriel : mapl.sodabusiness@gmail.com